工作内容及职责:
(1)负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。
(2)在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。
(3)在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报组长及请示呼叫中心业务主管或经理。
(4)负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
(5)按时完成呼叫中心业务主管和组长下发的临时项目工作。
(6)按时参加工作例会,分享工作经验和知识,提升个人业务及沟通能力,向上级汇报工作中的问题
(7)关注个人数据指标,清晰各项指标项如何达成,个人成长计划或组长协助制定改善计划
(8)协助组长帮扶新员工,小组长工作内容实习,提升个人整体能力
任职要求 :
(1)普通话标准,逻辑清晰,沟通表达能力优秀;
(2)具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力,个性开朗,工作耐心;
(3)具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力;
(4)能灵活、从容应对不同类型的顾客,具有金融服务类经验者优先;
(5)打字速度每分钟60字以上;
(6)最低学历要求:中专
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