岗位职责:运用语音、视频、互联网等复合型技能,从事多媒体交互中心相关生产运营工作,提升客户体验,包括但不限于:
1、线上服务:通过10086热线、在线客服、互联网渠道等方式为客户提供各类业务咨询办理等优质服务;
2、融合营销:挖掘客户需求,基于服务触点开展线上主动营销,创造更大客户价值;
3、投诉处理:根据客户投诉开展预处理和投诉受处理相关工作,保障广大客户权益。
招聘对象条件:
学历要求:大学本科及以上学历,学习形式不限
年龄要求:不超过30周岁
专业要求:具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数学、统计、电子商务、多媒体艺术等IT/DT/CT专业背景
能力要求:普通话标准、流利,善于与人沟通交流、具备良好理解能力
具备计算机操作能力及简单的办公软件操作
身心健康、性格开朗,热爱客服工作
有较强工作责任心和良好的心理素质、抗压能力,能适应轮班。
招聘流程:
网申—笔试—面试—背景调查—体检—入职
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