前台经理

1. 执行部门领导的指令，全面负责前台的接待服务及问讯工作。

2. 全面安排前台员工工作班次，保证前台工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准想客人提供24小时优质高效服务。

3. 掌握酒店出租率，随时掌握房态。

4. 定出房间的分配计划，根据当天可出租房数及抵达和离店宾客的名单，合理的安排房间，随时准确掌握房态。

5. 全面管理行政漏乘的服务工作，对VIP给予特别关注，确保VP宾客和贵宾楼层的宾客提供最佳服务。

6. 参与前台各项工作，刚做繁忙时给予下属员工及时帮助和知道，组织安排散客、团队入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。

7. 根据酒店客房出租率，采用积极的销售手段，有效控制客房销售量已达到最大限度的提高平均房价和客房收入。

8. 按酒店的规章制度，检查员工的仪容仪表和礼貌用语，严格要求员工，价差员工出勤情况，制定培训计划，对下属培训开合和评估，并向前厅部经理基础奖惩员工建议。关心下属生活情况，及时为员工排忧解难，确保其可以更好的工作。

9. 管理部门使用的消耗品，严格控制成本。

10. 统计无预定客人的入住情况并制作统计表。

11. 参加部门例会，传达前厅部经理指令，主持召开前台交班会。

12. 按规定程序与标准，做好客房钥匙的管理及服务。

13. 按公安机关有关规定及酒店服务程序与标准做好宾客入住手续。

14. 有效的处理客人投诉。

15. 发现问题时及时报告，与其他相关部门进行有效的沟通。

补充说明：

1、有2年以上四、五星级酒店同岗工作经验

2、熟练操作前台系统和前台接待的操作流程。

3、有较强的酒店意识，整体管理意识，整体销售意识和培训意识，了解各部门的运作程序。

4、有较强的自我控制能力，有较强的判断，分析，处理问题的能力，思维敏捷，意思表达准确，处理问题正确，有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性，有较强的口头及笔头表达能力。