1.负责客户送货/到货的电话或邮件预约;
2.负责订单的录入及整理;
3.负责订单在途运输过程跟踪,与客户沟通反馈运输服务中的异常情况,取得客户理解;
4.记录车辆到货付款情况,协调客户解决货物交付时出现的异常情况;
5.负责未及时返回订单的追踪催收,及时向上级反馈回单返回异常情况;
6.负责接听客户的查询及做好投诉电话的记录;
7.跟进客户投诉问题的解决并反馈;
8.做好客户服务信息跟踪,关注客户变化,持续提高服务质量。
补充说明:
1.沟通表达能力强,具有一定的应变及处理问题的能力;
2.熟练运用office办公软件,具有物流单证客服类工作经验1年以上;
3.能吃苦耐劳、阳光积极,服从岗位调配,在项目点办公;
4.细心、有责任感。
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