1.根据业务高峰期（如节假日、周末）合理安排前台人员的班次，确保无空岗，处理员工的请假、调休和考勤统计。
2.负责新员工的入职培训（系统操作、礼仪规范、话术），以及老员工的技能提升培训（销售技巧、投诉处理）。
3.制定前台人员的KPI指标（如预订准确率、客户满意度、销售业绩），定期进行绩效评估和面谈。
4.调动团队积极性，解决员工内部矛盾，营造积极向上的工作氛围。
5.亲自负责重要客户、协议单位领导或VIP客人的接待工作。
6.妥善处理升级投诉，将客户的不满转化为满意度，维护公司声誉。
7.监督客户档案的建立与更新，推动会员体系的建设，提升客户回头率。
8.负责前台办公用品、宣传册、票据、房卡等物资的申购、盘点和管理。
9.监督前台区域（包括休息区）的卫生状况和设备设施（打印机、电脑、电话）的正常运行。
10.协调前台与销售部、客房部/计调部、财务部等部门的工作衔接，解决部门间的配合问题。
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