急聘珠宝导购

可入职周六福/周大生

珠宝导购的每日工作流程通常围绕**客户服务、商品管理、销售达成和店铺维护**展开，细节会根据具体品牌、店铺规模和定位有所不同，但核心环节大致如下：

## 一、营业前准备 (开店前约1小时)

1.  **形象准备：**

    *   穿着统一工装/制服，保持整洁、专业、优雅。

    *   化淡妆（如有要求），发型利落，佩戴工牌。

    *   检查个人仪表，确保精神饱满。

2.  **参加晨会：**

    *   听取店长或主管传达的公司政策、促销活动、销售目标、新品信息等。

    *   回顾前一日业绩，分析得失。

    *   明确当日个人或小组销售目标。

    *   了解库存情况（特别是热销品、新品、限量品）。

    *   学习产品知识（新品特性、工艺、设计理念等）。

    *   进行服务话术演练或情景模拟。

3.  **店铺环境准备：**

    *   清洁柜台、玻璃、镜面、地面（或监督保洁完成）。

    *   检查并补充宣传册、名片、销售单据、笔等物料。

    *   确保店内灯光、音乐、温度适宜。

    *   整理顾客休息区，提供干净的饮用水。

4.  **商品准备 - 至关重要：**

    *   **柜台清洁与检查：** 使用专用工具（麂皮、擦银布、珠宝清洁液等）仔细清洁陈列的所有珠宝首饰，去除指纹、灰尘、油渍。检查每一件商品的**完整性**（有无松动、脱落、划痕、损坏）和**安全性**（镶嵌是否牢固，链扣是否正常）。

    *   **商品清点与核对：**

        *   与同事或主管一起，严格按照流程进行**柜台商品清点**，对照库存记录（系统或账本），**逐件核对**，确保数量、品类、货号、标签信息准确无误。这是**安全防损**的核心环节。

        *   检查价签是否清晰、准确、无脱落。

        *   记录并报告任何异常（缺失、损坏、标签错误）。

    *   **商品陈列与调整：**

        *   根据公司标准和当日主推，精心调整柜台内珠宝的陈列位置、组合和摆放方式，使其美观、吸引人、便于顾客观看。

        *   确保陈列道具（托架、模特、托盘）干净稳固。

        *   补充空缺的展位（从仓库或保险柜取货，需按流程登记）。

    *   **仓库/保险柜整理：** 保持备用库存区域整洁有序，方便快速查找取货。

## 二、营业中工作 (核心时段)

1.  **迎宾与接待：**

    *   在指定位置（门口或柜台附近）保持标准站姿，精神集中。

    *   顾客进店时，面带真诚微笑，目光接触，热情问候（如： 上午好/下午好，欢迎光临[品牌名]！ ）。

    *   观察顾客状态（是否有明确目标、随意浏览、需要帮助），提供适度空间或适时询问需求。

2.  **需求探询与产品介绍：**

    *   主动但不过分热情地接近顾客，使用开放式问题了解需求（如： 今天想看看哪方面的首饰呢？ 、 是为自己挑选还是送人呢？ ）。

    *   **耐心倾听**顾客需求、预算、场合、偏好（材质、款式、风格等）。

    *   **专业讲解：** 基于顾客需求，精准推荐合适商品。运用**扎实的产品知识**介绍：

        *   **材质：** 黄金（K金、足金）、铂金、钻石（4C标准）、彩宝（种类、特性）、珍珠（种类、等级）、翡翠玉石（种水色工）等。

        *   **工艺：** 镶嵌方式（爪镶、包镶、密镶等）、设计特色、品牌故事、文化寓意。

        *   **证书：** 介绍相关鉴定证书（如GIA, NGTC等）的意义和内容。

    *   **演示与试戴：**

        *   佩戴干净手套（尤其是贵重或易留指纹的材质）。

        *   小心、专业地从柜台取出商品，动作优雅。

        *   鼓励并协助顾客试戴，提供镜子，讲解佩戴效果和搭配建议。

        *   强调商品的独特卖点和价值。

3.  **销售谈判与成交：**

    *   解答顾客关于价格、折扣、促销活动、保养、售后服务等疑问。

    *   运用销售技巧处理顾客异议（如价格、款式、疑虑）。

    *   准确把握顾客购买信号，适时促成交易。

    *   清晰说明付款方式、开票流程、礼品包装选项。

4.  **开单与收款：**

    *   准确填写销售单据（或操作POS系统），确保商品信息、价格、顾客信息无误。

    *   与顾客核对单据信息。

    *   引导顾客至收银台付款（或亲自收款，需严格遵守财务流程）。

    *   熟练操作POS机、验钞机、刷卡设备等。

5.  **交付与包装：**

    *   再次**当面核对**售出商品与单据信息，检查商品状态。

    *   进行精美礼品包装（如有需要）。

    *   将商品、证书、保养手册、发票/收据、品牌宣传册等一并放入手提袋，双手递交给顾客。

    *   清晰告知**售后服务政策**（保养、清洗、维修、换款、回购、保修期等）和**保养知识**（避免接触化学品、单独存放、定期检查等）。

6.  **送客与建立联系：**

    *   真诚感谢顾客惠顾。

    *   引导顾客关注品牌公众号或加入会员（如有政策）。

    *   **礼貌获取顾客联系方式**（在允许且顾客同意的情况下），为后续服务和维护做准备。

    *   送至门口，礼貌道别（如： 谢谢光临，请慢走，有任何需要随时联系我们！ ）。

7.  **未成交顾客维护：**

    *   对未当场购买的意向顾客，留下良好印象，提供名片或宣传册。

    *   记录顾客信息和感兴趣的商品，以便后续跟进。

8.  **客户服务与问题处理：**

    *   接待售后顾客（清洗、维修、咨询、投诉等），按公司流程处理，保持耐心和专业。

    *   处理电话咨询。

9.  **商品维护与补货：**

    *   顾客试戴后，立即清洁商品并归位。

    *   及时整理被翻动的柜台，保持陈列美观。

    *   根据销售情况，及时从仓库补充柜台商品（需登记）。

    *   随时保持柜台清洁。

10. **团队协作与学习：**

    *   与同事保持良好沟通，互相支持（如协助接待、取货、看管柜台）。

    *   观察资深同事的销售和服务技巧，学习经验。

    *   随时温习产品知识，了解市场动态。

## 三、营业结束工作 (关门前约1小时至闭店后)

1.  **商品清点与归位：**

    *   再次仔细清洁所有柜台展示商品。

    *   **进行当日最后一次、最严格的商品清点：** 与早班流程相同，**逐件核对**柜台商品与库存记录（系统或账本）。这是确保全天无差错的关键。

    *   记录当日销售出库的商品。

    *   将贵重商品、销售不佳或需重点保管的商品，按流程安全放入保险柜或仓库，并登记。

    *   确保所有商品安全归位、锁好柜台。

2.  **单据整理与交接：**

    *   整理并核对当日销售单据、定金单、维修单等。

    *   清点现金（如有），与POS系统核对，填写缴款单。

    *   与店长/主管或接班同事进行工作交接，说明重要事项（如待跟进顾客、需处理售后、商品异常情况等）。

    *   提交销售报表、客户信息记录等。

3.  **店铺整理：**

    *   整理宣传物料、文具等。

    *   简单清洁柜台表面、顾客休息区。

    *   关闭不必要电源（如部分射灯、饮水机）。

4.  **参加夕会（如有时）：**

    *   总结当日销售业绩、目标达成情况。

    *   分享成功经验或遇到的困难，寻求建议。

    *   接受主管点评和明日工作安排。

5.  **安全检查：**

    *   确认所有柜台锁闭。

    *   关闭门窗、水电。

    *   开启防盗报警系统（如有时）。

    *   与同事或保安一同离店，确保店铺安全。

## 贯穿始终的要点

*   **安全意识：** 时刻保持高度警惕，防盗、防抢、防损是重中之重。遵守商品取放、清点、保管的所有安全规定。

*   **专业知识：** 持续学习珠宝材质、工艺、市场、搭配等知识，提升专业度。

*   **服务意识：** 提供热情、真诚、专业、有耐心的服务，建立信任感。

*   **细心与责任心：** 商品管理、单据填写、交接等环节必须极其仔细，对商品和销售负责。

*   **团队精神：** 积极协作，共同维护店铺形象和业绩。

*   **遵守规章：** 严格执行公司的各项规章制度、服务标准和操作流程。

**给新晋珠宝导购的小贴士：**

*   **热爱是基础：** 真心欣赏珠宝之美，才能感染顾客。

*   **学习永无止境：** 从基础4C到最新设计潮流，每天积累一点知识。

*   **细节决定成败：** 一次不规范的清洁可能划伤18K金，一次疏忽的清点可能造成严重损失。

*   **耐心是金：** 顾客可能反复比较多次才决定，保持始终如一的专业态度。

*   **安全无小事：** 养成 取放必锁柜，离柜必清点 的职业习惯。

这个流程看似繁琐，但每步都关乎顾客体验和店铺运营安全。优秀的珠宝导购能在严谨流程中展现自然亲和力，将专业服务融入每个细节，这才是真正的价值所在。祝你在珠宝行业绽放光彩！