客服代表（工单客服）实习生
岗位职责：
1、通过客户进线或外呼，跟进、解决客户反馈问题，完成当天工作量（每日处理量110-200之间）；
2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；
3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5、协助和配合上级开展其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；
5、了解商品专业知识（包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等），有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。
岗位工作时间：
1、 排班轮休：9：00 - 00：00时间段排班（一般到晚上10点）；
2、 周末需要排班；
3、 平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息7-8天（每月提前七天进行排班）
薪资构成：日薪 绩效
日薪：大专100，本科120，绩效：500-1600元/月。按排名有不同的等级奖金
补贴：餐补16元/顿（一天两顿），住宿补贴500元/月
入职首月日薪 补贴，次月开始日薪 绩效 补贴
第一个月因为在培训期，没有额外绩效。第二个月开始按日薪 绩效 补贴，绩效每月拿500-1600元。综合薪资每月3500-5500元，通过考核可直接转为正式员工。
福利：
包括但不限于以下福利：
商业保险：入职第一天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障；
健康福利：各色社团、唯品学堂；
礼品：春节、端午、中秋、周年庆等节日礼品；
其他福利：员工生日会，优惠的员工内部特卖活动等
工作地址：重庆市两江新区龙兴镇图强路34号产学研合作基地15号楼2楼
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人力资源证: （渝）人服证字〔2017〕第3900000212号
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