客服代表（工单客服）

需电话外呼的！！！

联系手机号时请备注是在两江新区人才网上看到的~

岗位职责：

1、通过客户进线或外呼，跟进、解决客户反馈问题，完成当天工作量（每日处理量110-200之间）；

2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；

3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；

4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；

5、协助和配合上级开展其他工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；

2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；

3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；

4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；

5、了解商品专业知识（包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等），有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。

薪资结构：基础薪资1880 补贴约1200（房补、车补、餐补、交通等，根据实际出勤天数核算） 绩效考核（新人前期2-3个月保底2200，后续根据个人处理订单量以及服务满意度确定），

总体薪资在5k-9k之间

岗位工作时间：

1、 排班轮休：9：00 - 00：00时间段排班（一般到晚上10点）；

2、 周末、法定节假日（春节、中秋等）需要排班

3、 平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息7-8天（每月提前七天进行排班）

正式员工包括但不限于以下福利：

1、 缴纳五险一金、

2、 带薪假期：按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假；同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行；

3、商业保险：入职当天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障；

4、健康福利：年度福利体检、各色社团活动、唯品学堂

5、唯爱基金：唯品会员工互助互爱的平台，为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等；

6、礼金/礼品：提供结婚礼金，生育礼金，春节、端午、中秋节日礼品；

7、学历教育补助：为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助；

8、其他福利：员工生日会，司龄庆，优惠的员工内部特卖活动。