岗位职责 1.制定客服管理制度、客服流程、用语规范、客服话术等； 2.负责客服组日常管理工作，包括绩效考核、培训管理，带领团队完成任务； 3.制定客服培训计划并组织落实，不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量； 4.解决客服团队售前、售中、售后服务等遇到的问题，完善客户常见问题反馈及解决方案； 5.负责电商客户的维护，定期回访，提升新老客户对产品的忠诚度，提高复购率； 6.负责电商平台运营工作，及时响应客户咨询； 7.负责线上、线下订单处理和跟进，物流异常问题的沟通和处理； 8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 9.协调客服组与其他部门的合作，配合执行各种店铺活动； 10.负责日常后端对接工作，数据核对日常统计分析及上级交代的其他事宜。 任职要求 1.大专及以上学历，3年以上电商客服经验，至少1年以上团队管理经验； 2.熟悉京东、天猫、拼多多、抖音等电商平台规则及运营； 3.熟练运用电商平台的客服系统和相关软件工具； 4.处理问题耐心、细心，有很强的工作责任感和敬业精神； 5.抗压能力强，良好的沟通能力，善于提出问题和解决问题。
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