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客诉专员

4000-6000
重庆-重庆 -渝北区 | 不限经验 | 中专学历 | 可接受应届生
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职位描述
需求专业:不限 招聘人数:4 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

工作职责

1、负责接听用户来电,了解客户服务需求,为客户提供满意的咨询服务;

2、负责受理投诉,处理、记录、反馈、闭环;

3、负责受理投诉、返修,督促相关城市责任人及时处理,反馈用户;

4、协调工程师在维修过程中与客户之间产生的服务异常问题。

任职资格:

1、中专及以上学历,普通话良好;

2、打字60个/分钟以上;

3、熟悉办公软件;

4、服务意识强,抗压能力强。


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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重庆啄木鸟网络科技有限公司,创立于1995年,公司总部位于 山城 重庆,并在北京、上海、深圳、广州等城市设有27 家直营子公司,全国覆盖近2200多个县级以上城市 (其中直营106个城市),公司业务覆盖C端、B端、F端三个方向,为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等服务。

 经过20多年风雨历程,啄木鸟一直秉承以用户需求为核心,提供极致的服务体验,目前已经服务全国数百万家庭、企业用户及各类厂家,同时也赢得了客 户的信赖和好评,树立了 家修维保,就选啄木鸟 的良好口碑。公司先后建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、 线下运营中心、工程师管理中心。并分别在北京、重庆设立技术研发中心,搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系。 20多年以来,公司先后被政府各级职能部门授予 重庆市电子商务示范企业 、 高新技术企业 、 中国家电维修协会理 事单位、会长单位 、 社区商业示范龙头企业 等荣誉称号,并通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证。

先后获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资,并与国内外各大互联网平台、电信运营商、 房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。



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