腾讯直招支付服务语音客服（无销售性质）返回列表 >>

腾讯公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，是用户最多的互联网企业之一。成立以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

客户服务部于2002年成立，匹配公司战略布局，支持各个BG服务运营，为亿万级腾讯用户提供多平台、多渠道的自助互助等一站式专业服务解决方案。 随着腾讯公司业务规模持续发展，跨地区规模日益扩增，客服部业务由原深圳地区已扩展到深圳、成都、重庆三地。根据业务发展需要，现面向社会公开招聘支付服务语音客服。

一、招聘岗位：支付服务语音客服（纯接听，无销售性质） 100人

二、 岗位职责：

1.通过语音渠道，负责支付类业务的用户服务，提供专业方案，帮助用户解决问题；
2.沉淀优秀的服务或业务经验，思考最优服务路径，不断优化服务解决方案，提升支付用户的服务体验;
3.对业务问题深入分析，为服务模式、服务流程、服务内容提供决策支持。

三、任职要求：

1.全日制大专及以上学历，具有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作；

2. 具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

3. 普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；

4. 工作经验不限（具备一年以上电信运营商、银行、互联网企业大型呼叫中心从事话务员的工作经验，日常绩效优异者优先考虑）

四、薪酬福利及工作时间：

1.薪酬：5-10k(转正后平均可达7.5K+）；

2.福利：入职购买六险一金、免费早餐、免费晚餐、年度旅游、交通补贴、住房补贴、年度体检、文体协会等；

3.工作时间：每天7.5小时，按月排班轮休7-8天，早班09:00开始，最晚班至22:00， 通宵班：22:00-9:00（目前2-3个月一轮1次）。

五、报名方式：点击报名链接填写信息报名，人员初审通过，安排面试。

六、工作地点：重庆渝北区洪湖西路腾讯大厦