某企业外包岗位（信访投诉呼叫岗）招聘简章返回列表 >>

一、招聘岗位及条件

1.招聘岗位及数量：信访投诉呼叫岗5名。

2.岗位介绍

（1）来电接入及信息登记工作。接听投诉热线，针对来电咨询事项根据现行监管规定予以回复，查询投诉办理进展并告知来电人，对于非事权范围内事项引导来电人通过其他途径反映，对于投诉反映事项如实记录并形成投诉工单，建立工作台账。

（2）电话呼出及核实回复工作。安抚群众情绪做好沟通解释；了解反映人身份信息、住址信息等基本个人信息及调解意愿；明确投诉反映事项具体内容（包括但不限于投诉主体、违规行为实施时间、投诉的具体内容）、对电话等渠道来访事项进行答复；对办结后的案件进行电话回访，确认群众对处理结果是否满意，并留存完整的通话录音；对协商达成一致事项予以电话确认真实意思表示；建立工作台账。3.任职要求

（1）专科及以上学历；

（2）有坐席、客服、信访投诉服务相关工作经验者优先；

（3）45周岁（含）以下。

4.有下列情形之一的人员，不属于招聘范围

（1）受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未清查的；

（2）曾被行政拘留或者有吸毒史的；

（3）被国家机关、事业单位开除公职或者辞退的；

（4）尚未解除党纪、政纪处分或正在接受纪律审查的。

二、薪酬待遇和福利

1.综合收入3600元左右；

2.其他福利待遇：购买五险。

三、招聘程序

1.报名方式

考生通过重庆两江新区社会化人员招聘报名系统（https://zpbm.cqljzp.com:50081），报名截止时间以系统报名时间为准。

2.考试考核流程

（1）面试：按照面试人数与招聘岗位名额2:1比例，采取面谈形式进行，分值为100分，面试成绩70分以下不得确定为拟招录人员；若面试人数比例未达到2：1，则面试成绩80分以下不得确定为拟招录人员。

（2）体检：根据面试成绩从高到低1:1等额确定通知到指定医院进行体检，体检费用自理。若遇体检不合格，则根据面试成绩从高到低依次递补体检；

（3）背景调查：体检合格者需提供无犯罪记录证明及个人征信报告作为审查资料。背景调查不合格的不予聘用。因不合格产生的缺额，按面试成绩从高到低依次递补，并按要求履行体检和背景调查程序；

（4）聘用：体检及背景调查合格人员，经重庆两江新区人才发展集团有限公司研究同意，确定为拟招聘人员。由重庆两江新区人才发展集团有限公司与受聘人员签订劳动合同，办理入职手续。

3.联系人及电话：颜老师023-67573707。

四、其他特殊事项

注：本简章最终解释权归该招聘企业。本招聘不收取求职者任何费用，也未组织开展或授权第三方举办任何形式的培训，请广大应聘者提高警惕，谨防受骗！